無料で始める、受付・発券iPadアプリ「Serialna(シリアルナ)」

高度な受付発券・接客管理システム

Enterprise Serialna (エンタープライズ シリアルナ)

銀行・信用金庫・信用組合など

金融機関向けソリューション

Enterprise Serialna(エンタープライズ シリアルナ)

Enterprise Seriana(エンタープライズ シリアルナ)
銀行・信用金庫・信用組合など
金融機関向けソリューションの特徴

金融機関に来店されるお客様は個人のお客様から法人のご担当者様まで多様で、その目的も様々です。
多くの銀行や信用金庫などでは、入金や記帳といった事務処理目的のお客様は迅速に対応し、
ローンや金融商品目的のお客様へはご要望に応じた丁寧な対応により成約率を向上させようと、
様々な顧客への対応策を検討されていることと思います。

Enterprise Serialna(エンタープライズ シリアルナ)は各種スマホアプリや受付ロボット、生体認証など
様々な機材やシステムと連携し、業務の効率化や、接客サービス向上、営業力強化を支援します。

さらに、顧客ごとの来店目的や接客時間などのデータによる高度な分析が可能となり、
店舗の業務改革や施策検討をサポートし、次世代型店舗への変革を支援いたします。

Enterprise Serialna(エンタープライズ シリアルナ)を活用した新型コロナウイルスへの更なる対策

・支店のホームぺージなどに支店ごとの混雑状況をリアルタイムに表示し、お客様に来店時間の分散を促すことができます。
・お客様がどこにいてもメール呼出、LINE呼出ができるので、お客様に支店内でお待ちいただく必要はありません。
・予め対応時間を分散させてお客様に選択いただく予約リクエストで、店内の混雑を緩和できます。

利用イメージ利用イメージ
  • 顧客データと連携し適切な接客を可能に

    受付時にキャッシュカードなどを受付端末にかざしていただくことで、来店顧客を確認できるので、顧客の個人情報や預金残高、契約内容を把握した上での接客が可能になります。ロイヤルカスタマーへの対応など、店舗のどこからでも来店状況を確認できることで的確な人員配置が可能となります。

  • 専門性の高い相談もスムーズに対応可能に

    テラー様はお客様の来店目的を把握したうえで接客を開始することができ、自身が対応可能なお客様選択して呼出できるようになります。また、事前に来店目的に応じた必要資料や最新情報を確認した上でのスムーズな接客が可能になり、営業力の強化を図ることができます。

  • 忙しいお客様の来店を促進

    お客様は来店前に支店の混雑状況をリアルタイムで確認でき、混雑時間帯を避けて来店することができます。さらにメール呼出、LINE呼出機能を利用することで待ち時間を店外で過ごすことも可能です。
    予約リクエストを使っていただくことで、普段来店しにくい忙しいお客様でも来店可能な時間帯や来店目的を選択して予約することで、店舗側も対応準備が可能となり、よりスムーズな接客対応を実現できます。

  • 次の一手のために

    受付状況のデータ化だけでなく、接客内容の登録により、窓口ごとの接客履歴と来店情報、顧客ニーズを見える化し、細かな分析も可能となります。
    さらに、勘定系データなどと掛け合わせ、より多様な切り口での分析もできるようになります。
    これにより、支店やエリアに特化したキャンペーン施策の検討や、LINE呼出機能の活用によりLINEアカウントのアクティブユーザを増やし、お客様に情報発信するといった相乗効果も期待できます。

機材・ネットワークの
接続イメージ

受付・接客データの活用例

1、人員配置の最適化、
オペレーションの見直し

来店ログを活用し、店舗別平均待ち時間来店目的別平均待ち時間・接客時間等から様々な傾向を分析し、人員配置やオペレーションの見直しなどの策定にお役立ていただけます。

人員配置の最適化、オペレーションの見直し人員配置の最適化、オペレーションの見直し

2、売上高や口座数の増減データなどと
掛け合わせて実態を詳しく把握

売上データや口座数のデータなど勘定系システムとの連携で取得したデータと、来店目的別来店者数一人当たりの接客・商談回数や時間など現場の実態データ掛け合わせて分析することで、売上アップや口座数アップのためのヒントを得られます。

売上高や口座数の増減データなどと掛け合わせて実態を詳しく把握売上高や口座数の増減データなどと掛け合わせて実態を詳しく把握

銀行・信用金庫・
信用組合様などでのご活用例

君津信用組合様は、千葉県木更津市を中心に事業者・個人向けの融資や預金業務を行っている信用組合です。電子地域通貨「アクアコイン」の導入・普及など、地域に密着した金融利便性向上への取り組みを推進しています。

Enterprise Serialna(エンタープライズ シリアルナ)導入の経緯

支店内の受付・順番待ちの管理に、今までは番号を記載したプラスチックの板で順番整理を行っていました。しかし、システム化へのシフトを考え自動受付発券機に興味を持ち、NHSに問合せをされました。

先ずは無料アプリの「Serialna(シリアルナ)」を導入し、お客様がスムーズに受付自動発券・音声呼出しに対応できることを確認し、受付の効率化を推進。

さらに、受付画面をお客様にわかりやすく、より発券しやすい画面構成にするため、「Enterprise Serialna(エンタープライズ シリアルナ)」を導入。

現在は運用にも慣れ、来店目的毎の順番待ち管理もよりスムーズになりました。

今後の方針

新型コロナウィルス対策の3密防止対策も兼ねて、ホームページに各支店の混雑状況を表示する「混雑状況配信Webパーツ」のご利用に向けて準備中です。

君津信用組合

君津信用組合 様

https://kimishin.jp/

愛称
きみしん
本店所在地
千葉県木更津市潮見3丁目3番地
創立
昭和37年5月17日
出資金
962百万円
役職員数
165名
組合員数
28,394人
事業内容
預金業務、融資業務、為替業務、その他代理業務
営業区域
千葉県 木更津市、君津市、富津市、袖ヶ浦市、市原市、館山市、南房総市、鋸南町 15店舗(本支店)
2020年7月現在

資料請求・お問い合わせ

「Enterprise Serialna(エンタープライズ シリアルナ)」についての資料請求や、
導入のご相談、デモ依頼などのお問い合わせは以下までお気軽にご連絡ください。

Enterprise Serialna(エンタープライズ シリアルナ)

いますぐ無料ダウンロード

「Serialna(シリアルナ)」無料版アプリの
ダウンロードは下のApp Storeのボタンから
行ってください。
設定方法は「ご利用マニュアル」をご覧ください。

App Store
いますぐ無料ダウンロードいますぐ無料ダウンロード

いますぐ無料ダウンロード

「Serialna(シリアルナ)」無料版アプリの
ダウンロードは下のApp Storeのボタンから
行ってください。
設定方法は「ご利用マニュアル」をご覧ください。

App Store
いますぐ無料ダウンロードいますぐ無料ダウンロード