Enterprise Serialna（エンタープライズ シリアルナ）

導入のメリット

「Enterprise Serialna（エンタープライズ シリアルナ）」を導入いただくことで、
受付業務の効率化やサービス向上のみならず、お客様の行動や接客状況を見える化し、
企業のホスピタリティ力や営業力の強化を支援します。

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  顧客サービスの向上

  各店舗のWeb上での混雑状況公開や予約機能により、来店時間の分散や来店目的の事前把握など、様々なホスピタリティ向上手段をご提供します。
  お手持ちのスマートフォンからLINEミニアプリを使った事前予約が可能になり、お客様にお手軽で親しみやすく、より利便性の高い店舗へ近づくことができます。

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  接客力・営業力の強化

  お客様の来店目的や登録情報・購入されている商品等を事前に把握できるようになり、状況に即した最適な接客や顧客に合わせたサービス提供ができるようになります。
  また、接客レポートの取り込み、店舗毎にお客様の滞在/接客時間、来店目的と顧客属性を掛け合わせた分析を行い、予約や受付画面と連動させたサービス案内や店舗やエリアに特化したより効果的なキャンペーン施策などについて検討できます。

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  業務負荷の軽減・効率化

  お客様自身によるWeb予約や受付発券、自動音声お呼出により受付業務を軽減でき、待ち状況や接客時間の分析、最適な店舗レイアウトや人員配置など、サービス向上につながる作業に専念できます。

エンタープライズ機能のご紹介

エンタープライズ用パッケージ基本機能から、導入企業様のニーズに合わせた追加オプション機能まで、
様々な活用シーンに合わせて最適なカスタマイズをご提案します。

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  複数店舗の混雑状況を
  リアルタイムで把握、監視

  複数店舗の状況を一覧で把握できるため、混雑状況に合わせた店内のオペレーションや、他店舗からの応援要請を的確に行うことができます。

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  混雑状況をリアルタイムで
  各店舗のWebサイトに表示、
  LINEミニアプリで予約

  お客様は、店舗の混雑状況をWebサイトやアプリで事前に確認することで、混雑時間帯を避けて来店することができます。LINEミニアプリを利用し、ご利用のお客様はお手軽に予約、店舗側も事前の接客対応準備が可能です。

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  メールやLINEを使用した
  呼出通知の設定

  お客様は、受付票に印刷されるQRコードを読み取ることで、外出中でも現在の待ち状況を確認したり、LINEやメールでの呼出通知を設定できます。

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  ICカードや
  スマホアプリとの連携

  キャッシュカードや既存の会員カード、スマホアプリとの連携、生体認証などで、お客様個人個人を把握した上での受付が可能です。

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  受付画面や受付票の
  自由なデザインカスタマイズ

  受付画面や受付票のデザインを自由にカスタマイズすることができます。受付票をお客様への挨拶やお知らせ、クーポン付与などにご利用いただけます。

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  基幹システムと連携
  より細かな顧客行動分析を実現

  来店日時や待ち時間、接客時間といった接客情報を、顧客情報と連携した接客履歴として見える化し、お客様個人ごとの来店履歴や行動などの細かな分析が可能です。

この他にも、顧客満足度の向上を目指す多彩な機能をご提案します。