高度な受付発券・接客管理システム
Enterprise Serialna （エンタープライズ シリアルナ）
自治体・行政・特殊法人など
市役所・区役所などの公共申請窓口には、住民票発行、各種証明書交付、マイナンバーカード関連手続き、
税務相談など、多様な目的を持つ方々が日常的に来庁されます。
その為、長い待ち時間や待合スペースの混雑が発生し、来庁者の利便性低下につながることがあります。
また、職員は受付・案内・呼出といった定型業務に追われ、
相談対応や申請審査など専門性を求められる本来の業務に集中できないという課題もあります。
Enterprise Serialna(エンタープライズ シリアルナ)は、こうした課題を解決し、
自治体DXの推進と快適な窓口運営を支援する次世代型受付管理システムです。
来庁目的ごとの受付管理、待ち状況のリアルタイム表示、呼出の自動化、Web予約機能などにより、
窓口の混雑を解消し、待ち時間を短縮します。
また職員へは、受付・呼出業務を効率化し、本来の住民対応に集中できる環境を提供します。
低コスト・短期導入で自治体DXを推進
シンプルな構成により導入時の負担を最小限に抑えられます。iPadベースで運用できるため、大型の発券機や専用端末を新たに用意する必要がありません。初期費用を抑えたスモールスタートで、段階的に運用を広げていくことも可能です。
窓口業務の効率化と適切な人員配置
業務を目的別に整理して受付でき、来庁者を適切な窓口へスムーズに案内できます。リアルタイムで各窓口の待ち人数・待ち時間を把握できるため、混雑状況に応じた柔軟な人員配置が可能です。さらに受付データを分析することで、来庁目的別の待ち時間や対応時間、曜日・時間帯ごとの混雑傾向を可視化し、繁忙期予測や業務改善、職員スキルの平準化にもつなげられます。
混雑回避と住民サービス向上を両立
Webサイトで混雑状況をリアルタイムに確認でき、混む時間帯を避けた来庁を促進します。待合スペースの密集を抑えつつ、メール・LINE・電話で呼出が可能なため、庁舎外や駐車場、近隣施設で待ち時間を有効活用できます。さらにスマホ・PCから事前予約でき、来庁日時を指定して待ち時間を最小化します。
多様な人々に配慮した設計
大型モニターに対応し、遠くからでも見やすい高い視認性を確保します。音声呼出で案内を確実に伝えられ、シンプルで直感的な操作画面により初めての方でも迷わず利用できます。さらに多言語表示（カスタマイズ可）やアイコン中心の設計で、外国人住民にも分かりやすい受付を実現します。
各公共機関の運用に合わせた柔軟なカスタマイズ
自由度の高い設定により、窓口名称や業務用件をご導入機関自身で柔軟に登録・変更できます。受付画面のデザインもカスタマイズ可能で、自治体ロゴやキャラクターなどを表示して親しみや信頼感を高められます。さらに、お知らせや注意事項などの広報情報も画面上に掲示でき、来庁者への案内をスムーズに行えます。
連日多様な来庁者様が、様々な目的で窓口を訪れます。一目でわかりやすく、さらに目的を詳しく伝える２段階構造の受付画面を設定可能です。公共機関側はより詳しい来庁目的を事前に知ることができ、必要な案内や職員の配置等を準備できます。
来庁予定の方はWebまたはLINEミニアプリからお手軽にご予約いただけます。また、公共機関側では、ご予約の来庁者様と直接来庁の方を一括で管理でき、多様な客層のそれぞれの状況に合わせて案内のサービスを提供できます。
公共機関側の呼出端末ではご予約の来庁者様と直接来庁の方を一画面で管理。お待たせしている時間や、どの用件で予約済みか等の情報が一目でわかります。
様々な目的での来庁者様が迷わず発券できるよう、受付画面は視認性の良いシンプルなデザインとなっています。色覚タイプ（P型・D型）や色の感じ方の個人差を問わず、公共窓口だからこそ、誰でも安心して使えるよう設計しています。また、用途に合わせて画面の着せ替えが可能です。
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