藤沢市役所計画建築部様 地方自治体活用事例を追加しました。

藤沢市は、神奈川県の中南部に位置し、相模湾に面した豊かな自然と歴史文化を併せ持つ、人口約44万人の都市です。江の島をはじめとする湘南エリアや、東海道藤沢宿の歴史が息づく市街地など、多彩な魅力を持つ地域として知られています。藤沢市役所は、市民生活を支える行政サービスの提供拠点として、福祉・教育・産業振興など幅広い分野において、地域社会の発展を支える重要な役割を果たしています。

Enterprise Serialna（エンタープライズ シリアルナ）導入の経緯

藤沢市役所計画建築部建築指導課では、主に土地の売買や建物の建築など建設業関係の来庁者が多く、適切な窓口案内をするため、来庁者から声をかけられた職員がまず聞取りをして内容を確認してから、担当者に引継ぐため、案内に多くの時間を要していました。
そこで２０２０年に本市の建設部局として初めて、来庁者が目的別に担当業務を選択できるよう発券システムを導入し、来庁者の満足度向上と職員の窓口業務の負担軽減を実現しました。コロナ禍でも有用だったのは言うまでもありません。
　しかし、運用上の難点として、業務名称の変更が職員で出来ない、昼休み時間の設定が出来ない、業務別担当者ごとの呼出し設定ができないなど、さまざまな課題が見えてきた中でシステム更新の際に担当者の満場一致でEnterprise Serialnaを導入することが決まりました。更新の際には、建設総務課がフロア内すべての課をまとめ、一斉に導入することで、さらなる利便性の向上を目指しました。

導入の進め方

建築指導課ではオンプレミス型の発券システムを使用していましたが、現在はEnterprise Serialnaを導入済みです。 Enterprise Serialna導入（建設総務課管理：都市計画課、街なみ景観課、建築指導課、開発業務課、住まい暮らし政策課）の噂を聞きつけ、庁内の他の部署からも相談があり、現在では計画建築部、福祉部及び子ども青少年部の3部にわたって活用しています。

導入効果

導入当初は、操作に慣れない職員もいましたが、iPadを使ったシステムであり、直感的に使うことが出来ました。また、業務名称の変更・受付時間の変更など職員によりリアルタイムに維持管理ができることから職員からの評判は上々です。また、若手職員からは離席回数が少なくなり業務に集中できるなどの声も上がっています。

• 自治体・行政・特殊法人など公共機関向けソリューションの紹介ページを追加しました。