2022.10.24
来店前に郵便局の混雑状況や待ち組数が見えるようになり、混雑緩和・お客様のお時間の有効活用にも繋がる！
Enterprise SerialnaサービスサイトURL：https://serialna.com/ja/enterprise.html
日本郵政グループでは、リアルの郵便局ネットワークと様々なデジタルテクノロジーを融合し、お客さまの体験価値を徹底的に高める郵便局を「みらいの郵便局」と位置付けています。現在、大手町郵便局（東京都千代田区）を実証実験郵便局として選定し、デジタルとリアルの両面でさまざまな実証実験を進めており、PC・スマートフォンから順番待ちの状況を確認できる受付発券システムやセルフレジを導入し、窓口の混雑緩和が期待できるとしています。
「Enterprise Serialna（エンタープライズ シリアルナ）」とは、NHSが提供する無料受付発券iPadアプリ「Serialna（シリアルナ）」を元に、有償の高機能版としてリリースした受付発券システムです。お客様のニーズに合わせたカスタマイズや追加オプション等、Serialnaよりも高度な受付発券・接客管理システムをご提供しています。
Enterprise Serialnaの機能のひとつ、「混雑確認Webパーツ」は、混雑状況を郵便局のWebサイトにてリアルタイムに配信することができる仕組みです。「みらいの郵便局」では、事前に各郵便局の混雑状況や待ち組数を確認できるようになり、訪れるお客様が混雑時間を避けて来店することができます。これにより、窓口の混雑緩和、接客サービスの向上、お客様の時間の有効活用に繋がります。 また、今後はEnterprise Serialnaを活用し、Webサイトから事前に番号札の発券やお手続きの予約ができるサービスの導入を目指しているとのことです。
前述した「混雑確認Webパーツ」の他にも、Enterprise Serialnaには多くの魅力的な機能があります。ここでは一部抜粋して紹介します。
ICカードや既存の会員カード等を読み取ることで、お客様の登録情報・利用状況を把握したうえでの接客が可能となります。
各店舗（※）の発券・呼出・完了時刻や来店目的等のログを記録することができます。また、ログデータをCSVファイルでダウンロードできるだけなく、ダッシュボードによる分析結果の確認も可能となります。
※Enterprise Serialnaでは複数店舗の受付状況がリアルタイムで把握でき、待ち状況や接客時間の分析による人員配置の見直し、お客様の近隣店舗への誘導も可能となります。
Web上で各店舗の混雑状況を公開したり、予約機能を活用したりすることにより、お客様の来店時間の分散や来店目的の事前把握が可能となり、ホスピタリティの向上にお役立ていただけます。また、アプリからの予約リクエストや、メールやLINEからの呼出通知など、お客様に親しみやすい手段を用意することで、手軽に利用しやすい店舗作りが可能となります。
お客様の来店目的や登録情報・購入されている商品等を事前に把握することにより、状況に即した最適な接客やお客様に合わせたサービス提供が可能となります。また、接客が完了した番号を出力した接客レポートにより、店舗毎のお客様の滞在/接客時間、来店目的とお客様属性を掛け合わせた分析を行うことができます。さらに、予約や受付画面と連動させたサービス案内や店舗やエリアに特化した、より効果的なキャンペーン施策などの検討材料にすることもできます。
自動音声呼出や、お客様自身によるWeb予約により受付業務負荷を軽減でき、待ち状況や接客時間の分析、最適な店舗レイアウトや人員配置など、サービス向上に繋がる作業に専念することができます。
混雑状況をWeb上で確認することができ、お客様に混雑を避けて来店いただくことが可能となります。また、予約リクエスト機能により来店時間帯を分散させることで、来店者数の一部を調整することも可能です。
メール呼出やLINE呼出により、お客様がどこにいても順番が近づいたことをお知らせできるので、店内でお待ちいただく必要がありません。受付画面や受付票、待ち状況表示の大画面モニタに、お車での待機を誘導するご案内を表示することも可能です。
※お客様の社名・商標等掲載内容は掲載当時のものです。
